Tatiana Cardoso Squeff e Bianca Guimarães Silva 160 e menos custoso, como também aumenta o nível de defesa dos consumidores no bloco tal como pugna a Carta de Direitos Fundamentais da União Europeia, além de promover a cidadania consumerista, e que, por isso, deveria ser implementado no MERCOSUL. Palavras-chave: Direito do Consumidor. Carta de Direitos Fundamentais da União Europeia. Resolução Alternativa de Conflitos. União Europeia. Diretiva nº 2013/11/ UE. MERCOSUL. Resolução n. 37/2019. Resumen: El uso de internet está transformando las relaciones sociales en todos los ámbitos, incluido el mercado de consumo, de modo que el número de obligaciones contraídas a través del entorno cibernético es cada vez mayor. Con ello, surge la necesidad de que el Derecho se readapte ante esta realidad, buscando nuevas formas de dar respuesta a los conflictos de consumo que tienen su punto de partida en este entorno. En este paso, constatamos la continua evolución del Derecho europeo, que, ante estas nuevas relaciones de consumo, particularmente las derivadas de la contratación online, incluyen dentro de su ámbito la posibilidad de que los consumidores busquen vías alternativas a los tribunales para poner fin a sus conflictos, camino ya recorrido en el ámbito de la Unión Europea, pero que aún no está previsto en el MERCOSUR. Por lo tanto, el propósito de este escrito es analizar la evolución de la protección del consumidor en Europa, incluida la introducción de la resolución alternativa de disputas tras la adopción de la Directiva nº 2013/11/UE, para que, al final, podamos considerar el plan MERCOSUR, y cómo se debe fomentar aún más la adopción de métodos ADR/ODR en el bloque. El sustrato final es que el modelo europeo ADR/ODR no sólo es eficiente, rápido y menos costoso, sino que también aumenta el nivel de protección de los consumidores en el bloque como propugna la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea, además de promover la ciudadanía consumeril, y que, por lo tanto, debería implementarse en el MERCOSUR. Palabras clave: Derecho del Consumidor. Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Resolución Alternativa de Conflictos. Unión Europea. Directiva nº 2013/11/UE. MERCOSUR. Resolución nº 37/2019. Abstract: The use of the internet has been modifying social relationships in all areas, including the consumer market, so that the number of obligations contracted through the cyber environment is increasingly greater. Therefore, the need arises for the Derecho to readapt in the face of this reality, seeking new ways to respond to consumer conflicts that have its starting point in this environment. At this stage, we see the continued evolution of the European Law, which, in the face of these new consumer relationships, particularly those derived from online contracting, includes within its scope the possibility that consumers seek alternatives to the courts to put an end to its conflicts, the path is covered within the scope of the European Union, but it is not yet foreseen in MERCOSUR. Therefore, the purpose of this writing is to analyze the evolution of consumer protection in Europe, including the introduction of alternative dispute resolution following the adoption of Directive No. 2013/11/
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